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物業管理人員執業能力實戰培訓
發布日期:2014-8-29

    輕松愜意地面對客戶,和諧融洽地溝通員工,規范嚴謹的管理流程,持續合理的價值回報?是不是您-----作為物業管理經理人的夢想劇場?
               
              物業管理經理人執業能力實戰訓練特別課程
 
課程時間
課程名稱
授課人
第一天
上午
9:00-9:40
開班介紹
 
內   容: *破冰游戲
*學員分組
*學員介紹
9:40-12:00
特色領導風格
 
課程內容:*思想所欽佩的領導者
*勇氣和旺盛的行動力
*策略性思考的能力
*提升執行力
12:00-12:30
現場考察
 
第一天
下午
14:30-16:00
優質顧客服務
 
課程內容:*顧客滿意系統
*服務是一種生活方式
*顧客投訴處理
16:10-18:30
有效溝通
 
課程內容:*良好的溝通心態
*了解溝通的過程
*關注溝通漏斗
第二天
上午
9:00-10:30
服務營銷與服務模式
 
課程內容:*顧客滿意
*服務營銷
*服務模式的設計
10:40-11:30
危機管理
 
課程內容:*危機時刻存在
*危機防范
*危機就是轉機
11:30-12:30
從服務到管理
 
下午
14:30-18:30
團隊訓練,員工溝通,增強團隊凝聚力
 
       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                                           
 

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